Question 1

KYC là gì?

Accepted Answer

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Nền tảng yêu cầu bạn cung cấp thông tin cá nhân để xác nhận tài khoản trước khi xử lý rút tiền.

Question 2

OTP là gì?

Accepted Answer

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác minh đăng nhập hoặc xác nhận thay đổi thông tin tài khoản quan trọng

Question 3

Xác minh ví điện tử nghĩa là gì?

Accepted Answer

Là bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Sau xác minh, các giao dịch nạp và rút tiền qua ví đó mới được xử lý.

Question 4

Khiếu nại giao dịch là gì?

Accepted Answer

Là yêu cầu gửi đến bộ phận hỗ trợ khi một giao dịch nạp hoặc rút tiền không phản ánh đúng trên tài khoản. Cần cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận.

Question 5

Thời gian xử lý yêu cầu là gì?

Accepted Answer

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được phản hồi hoặc vấn đề được giải quyết. Thời gian thực tế phụ thuộc vào loại yêu cầu và kênh liên lạc.

Question 6

Tài khoản bị tạm khóa nghĩa là gì?

Accepted Answer

Tài khoản bị tạm khóa khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc xác minh chưa hoàn tất. Liên hệ hỗ trợ qua chat để được hướng dẫn mở khóa theo đúng quy trình.

Question 7

Tôi liên hệ hỗ trợ bằng cách nào?

Accepted Answer

Mở cửa sổ chat trực tiếp trên trang hoặc gửi email. Với vấn đề tài khoản khẩn cấp như không đăng nhập được, chat là kênh nhanh nhất để nhận phản hồi bằng tiếng Việt.

Question 8

Hỗ trợ có xử lý vấn đề nạp tiền qua MoMo không?

Accepted Answer

Có. Nếu giao dịch MoMo hoặc ZaloPay chưa cập nhật vào tài khoản, gửi mã giao dịch và ảnh chụp xác nhận qua chat. Nhân viên sẽ tra cứu và xử lý trực tiếp.

Question 9

Tôi cần cung cấp gì khi yêu cầu hỗ trợ rút tiền?

Accepted Answer

Cung cấp tên tài khoản, số ví Viettel Money hoặc ZaloPay đã đăng ký, và mã giao dịch liên quan. Nhân viên sẽ xác minh OTP trước khi xử lý bất kỳ thay đổi nào.

Question 10

Tôi quên mật khẩu, phải làm sao?

Accepted Answer

Dùng chức năng đặt lại mật khẩu trên trang đăng nhập — hệ thống gửi OTP về số điện thoại đăng ký. Nếu không nhận được mã, liên hệ chat hỗ trợ để được hỗ trợ xác minh thủ công.

Question 11

Hỗ trợ có phục vụ người chơi trên điện thoại không?

Accepted Answer

Có. Giao diện chat và email hỗ trợ hoạt động đầy đủ trên điện thoại. Người chơi tại Hà Nội hay Sài Gòn đều có thể gửi yêu cầu và nhận phản hồi ngay trên thiết bị di động.

Question 12

Tôi có thể truy cập hỗ trợ nếu đang ở khu vực bị hạn chế không?

Accepted Answer

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và các khu vực được phép. Nếu bạn đang ở vùng được hỗ trợ, mọi kênh liên lạc đều hoạt động bình thường.

Trung Tâm Hỗ Trợ 78wind5

Cách chúng tôi vận hành hỗ trợ

Các kênh hỗ trợ hiện có

Chúng tôi hỗ trợ bạn như thế nào

Giải thích các thuật ngữ thường gặp

Bạn đang cần hỗ trợ gì?